top of page

Asiakaspalvelu

  • Tarvitsenko käyttäjätilin tilauksen tekemiseen?
    Ei, tilauksen tekemiseen ei tarvitse käyttäjätiliä. Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme ilman rekisteröitymistä tai käyttäjätilin luomista. Kun olet valinnut haluamasi tuotteet ja siirtynyt kassalle, sinulta pyydetään vain tarvittavat tiedot toimitusta ja maksua varten.
  • Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
    Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme useilla eri tavoilla: Sähköpostitse: Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen moi@juhapekka.com. Pyrimme vastaamaan viesteihin mahdollisimman nopeasti ja auttamaan kaikissa kysymyksissäsi ja huolenaiheissasi. Palvelulomakkeella verkkosivuillamme: Voit täyttää yhteydenottolomakkeen verkkosivuillamme olevalla palvelulomakkeella. Anna yhteystietosi ja viestisi, ja me otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Postitse: Voit myös ottaa meihin yhteyttä perinteisesti postitse. Huomioi, että postitse lähetetyt viestit voivat kestää kauemmin saapua ja saada vastauksen kuin sähköpostitse tai verkkolomakkeella lähetetyt viestit. Olemme täällä auttaaksemme sinua ja vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jos tarvitset apua tai lisätietoja tuotteisiimme tai tilaukseesi liittyen.
  • Mitä teen, jos tarvitsen apua tilauksen tekemisessä?
    Jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä, autamme mielellämme sinua. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä: Verkkosivustomme ohjeet: Tarkista ensin verkkosivustomme "Usein kysytyt kysymykset" -osion, jossa vastaamme moniin yleisimpiin kysymyksiin tilaamiseen liittyen. Saatat löytää täältä vastauksen kysymykseesi. Sähköpostitse: Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen moi@juhapekka.com. Asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua tilausprosessissa ja vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi. Olemme täällä varmistaaksemme, että tilaaminen on helppoa ja sujuvaa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä tai jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme tai palveluistamme.
  • Onko teillä live chat -tukea?
    Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole live chat -tukea saatavilla. Kuitenkin voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen moi@juhapekka.com tai ottamalla yhteyttä täyttämällä verkkosivuiltamme löytyvän palvelulomakkeen. Asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua kaikissa tilaukseesi tai tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä parhaalla mahdollisella tavalla. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin mahdollisimman nopeasti ja tarjoamaan sinulle tarvitsemasi avun.
  • Kuinka nopeasti vastaatte sähköposteihin?
    Tavoitteenamme on vastata kaikkiin sähköposteihin 1-3 työpäivän kuluessa viestin vastaanottamisesta. Pyrimme pitämään vastausajan aina mahdollisimman lyhyenä varmistaaksemme, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa tiedot ja avun mahdollisimman nopeasti. Joskus kiireaikoina tai odottamattomien tilanteiden sattuessa vastausaika saattaa kuitenkin olla hieman pidempi, mutta teemme aina parhaamme varmistaaksemme, että kaikki sähköpostit käsitellään mahdollisimman pikaisesti. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
  • Kuinka teen tilauksen?
    Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja seuraamalla kassaprosessia maksua varten.
  • Mikä on tilaukseni toimitusaika?
    Koska valtaosa tuotteista valmistetaan tilauksestasti, tilausten toimitusaika vaihtelee pääsääntöisesti 5-10 työpäivän välillä. Huomiothan, että esimerkiksi lomien ja juhlapyhien aikaan toimitusajat voivat normaalia pidemmät, pyrimme kuitenkin valmistamaan ja toimittamaan tilauksesi mahdollisimman pian tilauksesi tekemisestä.
  • Voinko seurata tilaukseni toimitusta?
    Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata tilauksesi toimituksen etenemistä.
  • Tarjoatteko kansainvälistä toimitusta?
    Toistaiseksi toimitamme tilauksia Manner-Suomeen ja EU-maihin.
  • Mitä teen, jos tilaukseni ei saavu?
    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämistä varten. Tavoitat asiakaspalvelumme esimerkiksi sähköpostitse moi@juhapekka.com.
  • Mitä maksutapoja hyväksytte?
    Tällä hetkellä verkkokaupassamme voi maksaa kaikilla yleisimmillä luottokorteilla, verkkopankkimaksuna, laskulla tai osamaksulla. Valitse itsellesi mieluisin maksutapa kassalla.
  • Onko verkkokaupassanne turvallista tehdä ostoksia?
    Kyllä, käytämme alan standardin mukaisia turvallisia maksupalveluita ja salaustekniikoita varmistaaksemme, että ostosten tekeminen ja maksaminen on turvallista.
  • Mitä teen, jos maksu ei mene läpi?
    Tarkista maksutiedot: Varmista, että olet syöttänyt maksutiedot oikein, mukaan lukien luottokortin numeron, voimassaoloajan ja turvakoodin. Kokeile eri maksutapaa: Jos maksu epäonnistuu luottokortilla, kokeile toista luottokorttia tai vaihtoehtoista maksutapaa. Tarkista maksuraja: Varmista, että maksukortillasi on tarpeeksi katetta tai että olet asettanut maksurajan, joka mahdollistaa tilauksen tekemisen. Ota yhteyttä maksuntarjoajaan: Jos maksu epäonnistuu useista yrityksistä huolimatta, ota yhteyttä maksuntarjoajaasi (esim. pankkiin tai luottokorttiyhtiöön) selvittääksesi mahdolliset rajoitukset tai ongelmat maksun suorittamisessa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme yrittää tarjota lisäapua, tarkistaa tilauksen tilan ja tarvittaessa tarjota vaihtoehtoisia maksutapoja tai ratkaisuja.
  • Voinko käyttää lahjakorttia maksun yhteydessä?
    Kyllä, syötä saamasi lahjakortin koodi sille varattuun tilaan kassalla.
  • Onko tilaamisen yhteydessä piilotettuja kuluja?
    Ei, tilaamisen yhteydessä ei ole piilotettuja kuluja. Pyrimme olemaan mahdollisimman läpinäkyviä kaikkien kustannusten suhteen. Kaikki kulut, kuten toimitusmaksut ja verot, ilmoitetaan selkeästi ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Näin voit nähdä kaikki kustannukset ennen maksutapahtumaa ja tehdä päätöksen tilauksen tekemisestä avoimesti ja tietäen kaikista siihen liittyvistä kuluista. Jos sinulla on kysyttävää kuluista tai haluat lisätietoja tietyistä maksuista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Voinko palauttaa tuotteen, jos en ole tyytyväinen?
    Kyllä, voit palauttaa tilaamasi tuotteen jos et ole tilaukseesi tyytyväinen. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etäkaupassa tekemäsi kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa kauppa ennen peruuttamisajan päättymistä. Voit tehdä tämän esimerkiksi lähettämällä meille selkeän ilmoituksen sähköpostitse tai verkkosivuiltamme löytyvällä asiakaspalautuslomakkeella. Palautusilmoituksessa on mainittava nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi ja selvä ilmaus päätöksestäsi peruuttaa kauppa tai tuotteen palauttamiselle. Muista yksilöidä palautusilmoitukselle tuotteet mitkä olet palauttamassa. Kun olet ilmoittanut meille peruutuksestasi, sinun on palautettava tuote meille 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Huomioitahan, että sinun on maksettava kaikki palautukseen liittyvät kustannukset. Palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset, mukaan lukien toimituskustannukset, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen. Palautamme rahat käyttämällesi maksutavalle, ellei toisin sovita. Palautettavan tuotteen/tuotteiden tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi sen. Tuote/tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautusoikeus ei välttämättä koske joitakin erityistuotteita tai räätälöityjä tilauksia. Lisätietoja tuotteiden palautuksesta ja peruuttamisoikeudesta löydät verkkosivuiltamme kohdasta Yleiset sopimusehdot, Asiakaspalautus tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme moi@juhapekka.com.
  • Onko tuotteillanne takuuta?
    Emme tarjoa tuotteillemme erillistä takuuta. Vastaamme toki mahdollisista tuotevirheestä lain virhevastuusäännösten perusteella.
  • Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
    Valitettavasti tuotteillamme ei ole vaihtooikeutta. Suosittelemme harkitsemaan huolellisesti tilaustasi ennen sen tekemistä varmistaaksesi, että tilaamasi tuote vastaa tarpeitasi ja odotuksiasi. Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta tai ominaisuuksista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä, niin autamme mielellämme vastaamaan kysymyksiisi ja tarjoamaan lisätietoja tuotteista. Jos olet saanut viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, tai tuote ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää tilanteen ja tarjota sinulle asianmukaisen ratkaisun, kuten palautuksen ja hyvityksen. Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja olemme valmiita auttamaan kaikissa tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa parhaalla mahdollisella tavalla.
  • Mistä löydän asiakaspalautuslomakkeen?
    Siirry täyttämään Asiakaspalautuslomake.


Alta löydät vastaukset yleisimpiin  kysymyksiin koskien verkkokaupassamme asiointia ja tilauksen tekemistä:
 


Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi yleismmistä kysymyksistä ja vastauksista, tavoitat asiakaspalvelumme sähköpostitse osoitteesta moi@juhapekka.com tai täyttämällä alla olevan palvelulomakkeen.
 

Palvelulomake

Viestisi on nyt lähetetty, vastaamme sinulle mahdollisimman pian!

bottom of page